IHWAL.ID – Kendala login akibat kode One-Time Password (OTP) yang dinyatakan tidak valid (invalid) menjadi keluhan yang paling sering dialami Aparatur Sipil Negara (ASN) saat mengakses portal ASN Digital BKN. Masalah teknis ini umumnya terjadi ketika pengguna berupaya mengaktifkan atau masuk menggunakan fitur keamanan Multi-Factor Authentication (MFA), padahal sering kali penyebabnya bukan karena kerusakan sistem pusat melainkan pengaturan perangkat pengguna.
Banyak pengguna yang baru pertama kali menggunakan sistem autentikator mengira akun mereka bermasalah atau server sedang mengalami gangguan (error). Padahal, mayoritas kasus kegagalan verifikasi ini bersumber dari detail teknis sederhana yang sering luput dari perhatian, yakni sinkronisasi waktu.
Akar Masalah Sinkronisasi Waktu
Penyebab utama kegagalan login ini terletak pada mekanisme kerja aplikasi pengaman seperti Google Authenticator. Sistem ini bekerja berdasarkan waktu riil yang sangat presisi.
“Kode OTP yang dihasilkan oleh Google Authenticator atau aplikasi sejenis bersifat dinamis dan berubah setiap beberapa detik.”
Jika waktu di portal ASN Digital dan waktu di ponsel pengguna tidak sinkron—meskipun hanya selisih beberapa detik—maka kode yang dimasukkan akan otomatis dianggap salah oleh sistem.
Panduan Solusi Masalah OTP
Bagi ASN yang mengalami kendala OTP invalid atau gagal login, berikut adalah langkah-langkah praktis yang dapat dilakukan:
1. Atur Waktu Ponsel ke Otomatis
Masuk ke menu pengaturan tanggal dan jam di ponsel. Pastikan opsi “Waktu Otomatis” atau “Set Automatically” (sesuai jaringan) dalam keadaan aktif. Hindari pengaturan jam secara manual karena selisih detik dapat menyebabkan OTP gagal.
2. Cek Koneksi Internet
Pastikan ponsel memiliki koneksi internet yang stabil saat melakukan proses sinkronisasi waktu agar akurasi jam sesuai dengan server global.
3. Restart Aplikasi Autentikator
Jika kode OTP tidak muncul, tutup aplikasi Google Authenticator sepenuhnya (force close), lalu buka kembali untuk memancing pembaruan kode.
4. Bersihkan Cache Browser
Jika OTP sudah benar namun login tetap gagal, lakukan refresh halaman ASN Digital, hapus cache dan cookies pada peramban, atau coba gunakan browser lain seperti Chrome atau Edge versi terbaru.
5. Hubungi Admin untuk Ganti Perangkat
Khusus bagi ASN yang berganti ponsel atau kehilangan perangkat, MFA tidak dapat dipindahkan otomatis. Segera hubungi helpdesk atau admin kepegawaian instansi untuk melakukan reset MFA agar akun bisa didaftarkan ulang di ponsel baru.
