Layanan internet dari Telkomsel dan IndiHome dilaporkan mengalami gangguan massal sejak Kamis pagi, 22 Januari 2026. Gangguan ini meluas secara nasional dan menyebabkan banyak pengguna tidak dapat mengakses internet, baik melalui jaringan seluler maupun WiFi rumah. Keluhan pelanggan membanjiri platform media sosial X (sebelumnya Twitter) sejak pagi hari, dengan tagar #IndiHomeDown dan kata kunci “Telkom” menjadi trending topic.
Sejumlah pengguna melaporkan koneksi internet mati total, sangat lambat, hingga tidak dapat digunakan sama sekali. Keluhan ini muncul serentak dari berbagai wilayah di Indonesia, menunjukkan bahwa gangguan tidak bersifat lokal, melainkan berdampak luas. Banyak pelanggan menyatakan bahwa kendala ini sangat menghambat aktivitas kerja, komunikasi, hingga akses ke berbagai layanan digital penting.
Telkomsel Akui Gangguan Jaringan Berskala Nasional
Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, membenarkan adanya gangguan kualitas layanan data yang dialami sebagian pelanggan secara nasional. Gangguan ini terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026, pukul 11.03 WIB. Dampaknya terasa pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT).
“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform OTT,” ujar Abdullah Fahmi dalam keterangan resmi yang diterima media, Kamis (22/1/2026).
Ia menambahkan bahwa sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar konektivitas pelanggan kembali normal sesegera mungkin. “Seluruh tim teknis Telkomsel telah bekerja secara intensif sejak gangguan terdeteksi untuk memastikan proses pemulihan berjalan secepat dan seoptimal mungkin,” jelasnya.
Keluhan Pengguna Membanjiri Media Sosial
Pantauan di media sosial X menunjukkan lonjakan interaksi yang signifikan terkait gangguan ini. Unggahan pengguna muncul secara beruntun dalam rentang waktu yang hampir bersamaan, menandakan gangguan terjadi secara luas dan serentak. Banyak pengguna menyuarakan kekecewaan dan kebingungan mereka karena aktivitas sehari-hari terganggu.
Beberapa keluhan yang muncul antara lain koneksi WiFi IndiHome yang tidak tersambung, serta akses internet Telkomsel yang juga mengalami kendala pada waktu yang bersamaan. Selain masalah koneksi, sebagian pengguna juga mengeluhkan kesulitan menghubungi layanan pelanggan Telkom. Dalam beberapa unggahan, netizen menyebut call center 188 sulit dihubungi, dan aplikasi MyTelkomsel tidak dapat diakses.
Upaya Pemulihan dan Permohonan Maaf
Abdullah Fahmi menyatakan bahwa Telkomsel memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. “Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan. Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi,” katanya.
Perusahaan menegaskan bahwa penanganan gangguan ini menjadi prioritas tertinggi. Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end dan akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan. Komitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan ditegaskan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan.
Hingga berita ini diturunkan, penyebab pasti dari gangguan massal ini belum dijelaskan secara rinci oleh pihak Telkomsel. Namun, tim teknis dilaporkan terus bekerja keras untuk memulihkan layanan secepatnya. Pelanggan dihimbau untuk terus memantau kanal resmi Telkomsel untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai status pemulihan jaringan.
